用户中心思想助集成灶企业逆势增长“ 媒体工厂行”走入蓝炬星
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中国消费者报北京讯(记者桑雪骐)经历了前期的快速发展阶段后，近两年，集成灶行业发展遭遇瓶颈。如何在这样的环境下实现突围？8月26日，“媒体工厂行”活动走进了专业集成灶品牌蓝炬星总部工厂，实地探访这家在逆势中仍能实现大幅增长的企业。
“媒体工厂行”走进专业集成灶品牌蓝炬星总部工厂。资料图片
2016年集成灶迎来爆发元年，奥维云网数据显示，至2019年4年销售额复合增长率34.8%，零售量4年复合增长32.1%。但如今集成灶市场风光不再，2022年12月26日—2023年8月13日，集成灶线上销额同比增长24.98%，销量同比增长23.96%；线下销额同比下滑14.98%，销量同比下滑15.09%。
奥维云网厨卫事业部总经理赵志伟对《中国消费者报》记者表示，由于集成灶的安装特点，使得这一产品偏新房人群，且属于货值较高的耐用消费品，在目前的经济形势下，集成灶大盘初显“后劲不足”，行业进入第一轮选拔阶段。
不过，在这样的情况下，仍然有企业“画”出了漂亮的市场曲线。奥维云网数据显示，蓝炬星2023年上半年销售额实现了同比增长33.4%。对此，蓝炬星董事长钱松良认为，是用户中心思想为企业注入了发展的动力。“我们刚刚结束了对南京地区部分用户的入户走访，了解他们真实的使用需求。”钱松良对《中国消费者报》记者表示，基于对用户需求的洞察，企业对产品进行了诸多改进。
钱松良举例说，比如离锅小火功能，就是在了解到用户炒菜之后洗锅时需要关小火这个需求所增加的；又比如星厨悦系列ZX02EP大屏集成灶不仅首次搭载BLUE CC智能控制系统，可以满足用户的远程操控需求，同时，10.1英寸高清智控大屏，具有手机智控投屏功能，内置视频、音乐、菜谱，蒸烤、定时、开关等功能，消费者可以追剧、聊天、听歌、烹饪几不误；此外，面对市场变化和消费需求升级，蓝炬星在蒸、烤之上，集成“炸”的功能，2022年底推出的蓝炬星&周迅K2独立蒸烤炸集成灶，也成为市场上的黑马。这款产品采用大容量双腔，30L炸烤一体+43L蒸烤一体，可以分开独立工作，也可以左烤炸右蒸烤，蒸烤炸同步开启。
在服务上，蓝炬星则是推出“三年免费包换”，钱松良表示，敢于如此承诺，源于企业把好了源头关、检验关和体验关这“三关”：精选信得过的供应链；对每一个采购来的零部件和出厂前的完整产品，都要通过自己的实验室进行检验；产品生产出来之后，还要经过两重体验，验证是否可以推向市场。第一重体验来自内部。第二重体验来自精挑细选出的“体验官”用户。
“品质永远是企业立足和发展的根本。”钱松良说，树立市场口碑，赢得更多用户认可，才能让企业获得新的发展机会和动力。
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