每日观察!天宫院街道“接诉即办”，说办就办！
接诉即办“一根针”
【资料图】
穿起民生“万条线”
天宫院街道用这根“绣花针”
绣出对民众诉求快速响应、
高效办理、及时反馈的
工作实践“新图景”
废旧自行车乱停放，解决
△废弃自行车处置前
△开展“废旧自行车换购”活动
废旧自行车乱停乱放
影响社区环境
海子角东里社区接到居民反映后
第一时间联系自行车车主
联合物业将自行车有序摆放到车棚
同时，为从根本上解决“僵尸自行车”问题
腾出更多停放空间
社区创意开展“废旧自行车换购”活动
居民们可以用家中闲置或废旧的自行车
去居委会换购日常生活用品
换购活动的开展
既清理了陈旧落灰的废旧自行车
又让居民们得到了实惠
获得点赞无数
以群众需求为导向
把“接诉即办”作为
“为民办实事”的重要举措
打通居民群众表达民意和诉求的便捷通道
让生活更便利、更舒心、更幸福
没有扶手出行不便，安排
△楼梯扶手安装中
△楼梯扶手安装后
天堂河社区接到居民反映
26号楼2单元一楼楼梯没有扶手
老年人出行不便
希望能尽快增设扶手
社区工作人员接到居民诉求后
立即核实情况，实地测量尺寸
向街道相关部门提交申请
经批准后，联系厂家准备货源
72小时后，楼梯扶手安装完毕
得到了居民的一致好评
民有所呼，我有所应
真正做到让居民群众
话有处说、事有人管、难有人帮
楼梯间纱窗缺失，安装
△处置前纱窗缺失
△安装纱窗
“纱窗修好了，可以随时开窗通风，
不用再担心蚊虫飞入了，
社区真是为居民办了一件好事。”
夏季蚊虫滋生
小区部分楼梯间纱窗缺失
影响居民正常生活
同时也存在安全隐患
海子角社区接到居民诉求后
第一时间现场核实并联合物业
对社区所有楼梯间进行维护换新安装
后期，工作人员将会定期检修维护
为各楼层居民“挡风驱蚊”
从居民群众关心的事情做起
从精准解决“关键小事”做起
为居民群众交上一份满意答卷
楼前护栏有损坏，修缮
△护栏维修前近景图片
△护栏维修后远景图片
天宫院北里社区接到居民反映
金科小区商业街11号楼楼前护栏损坏
导致外来车辆和快递车扎堆停放
请尽快修缮
经核实了解
小区内道路规划为单行线，又相对较窄
为确保小区居民出行安全
物业要求快递员将快递车辆
停放至商业街非机动车停车位
因护栏损坏造成车辆扎堆停放的问题
也已由物业公司维修完毕
社区责令物业加强外来车辆管理
确保道路安全，设施设备完好
接诉即办有速度
为民服务有温度
把居民群众合理诉求解决到位
让大家切切实实感受到身边的变化
不断提高居民群众的获得感和幸福感
❖
群众身边无小事
件件落实暖人心
天宫院街道将坚持
“人民至上”的服务理念
用心用情用力解决好群众急难愁盼问题
不断推动接诉即办工作再上新台阶
来源：市民诉求中心
审核：市民活动中心
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