交行郑州建设西路支行提升“银发”金融服务水平全球看热讯

2023-03-27 11:01:43 来源：中国金融新闻网

(资料图片仅供参考)

每当月度中下旬养老金发放之后，交行郑州建设西路支行营业网点就会忙碌起来，迎接“特殊”的客户群体，有时单日到网点的客户人数达到600余人，多数客户顶着一头银发，被网点经理亲切地唤作“叔叔”“阿姨”。

交行郑州建设西路支行位于郑州西部老城区核心地段，紧邻曾为河南规模最大的六家棉纺厂的家属院，这些老厂子在改制前都有几千人的员工，现在家属院居住的多数是退休职工。交行郑州建设西路支行立足街区实际，致力于提升“银发”金融服务水平，成为交行河南省分行首批“适老网点”。

完善硬件设施，凸显敬老主题。在硬件上，该支行为老年客户群体除配置老花镜、放大镜、防滑垫、轮椅、拐杖等基本配置外、还特别配置了医用物品急救包，移动填单台、助听器、爱心板凳等物品。更值得肯定的是，该支行转变过去“交行配啥客户用啥”的传统习惯，广泛征求老年客户意见建议，“客户需要啥我们配啥”，仅爱心板凳就配备了100多个，在发放社保工资的高峰期，老年客户安坐静心等待的场景，成为郑州西部主干道上的一道特殊的风景。

彰显服务特色，体现爱老主题。老年客户一般都是以取工资、存款、补换卡、定期存单为主，交行郑州建设西路支行采取多种方式，创新服务老年客户。制作“爱心引导图”，方便指引客户到相应机器和柜面办理；制作“爱心助老交易指南”，详细讲解各智能机具操作流程，机具设备旁张贴大字版操作流程，包括点钞机、现金循环机都配置大字版显数器。设计“爱心沟通卡”，方便有视听障碍的客户办理业务，厅堂服务人员协助老年客户填写，至柜台时出示卡片，避免老人表达不清反复询问的情况，提高了业务办理效率。设置“夕阳红图书角”，提供适合老年人阅读的养生、健康饮食等方面的书籍刊物、有声图书。组建敬老服务志愿队，每天至少安排两名爱心专员在岗，设置特殊涉老客户接待室，为老年客户及特殊群体提供优质服务。针对老年人的早起习惯，该支行在每天正常营业前半小时就把老年客户请进来举行“交银早课”，宣讲诈骗案例、识诈反诈技巧、智能设备使用、定期存款及适老产品等内容。今年以来，为配合郑州社保激活80岁高龄客户的社保卡，该支行的员工两两组合上门服务，服务人力累计达到600人次。

通过深耕老年客群市场，交行郑州建设西路支行也收获了回报。截至目前，该支行存款余额已达55亿元，发放普惠贷款2000万元，办理社保卡3.3万张，开立个人养老金账户2600户。据交行郑州建设西路支行负责人介绍，该支行将针对老年客群量身打造“交享家”服务体系，维护老年消费者权益保护，进一步丰富老年客群的金融消费体验。

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